Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
1. Tu derecho a desistir
Si has comprado como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificarlo y sin penalización. La ley te concede 14 días naturales desde que recibes el pedido; en MEUA te damos 15 días naturales.
Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.
2. Cómo ejercerlo
Escríbenos a info@meua.es dentro del plazo, indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta con una declaración clara por escrito.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te daremos las instrucciones para el envío. No aceptamos devoluciones que lleguen sin haberse solicitado previamente.
3. Estado en el que debe devolverse el producto
El producto debe devolverse completo, con su embalaje original y en condiciones de ser vendido de nuevo.
Importante — productos precintados: conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no se admite el desistimiento de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Al tratarse de productos cosméticos de aplicación directa sobre la piel, solo podemos aceptar devoluciones de productos cuyo precinto siga intacto.
Esta limitación no se aplica en ningún caso a los productos defectuosos, dañados durante el transporte o distintos de los que pediste; esos supuestos se rigen por el apartado 6.
4. Coste de la devolución
Los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente, tal y como permite el artículo 108.2 del TRLGDCU. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el riesgo de pérdida o deterioro es tuyo.
La dirección de devolución es:
MEUA COSMETICS SCP
Carrer de la Missa 7, 3ª
46740 Carcaixent (Valencia), España
5. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes otro con nosotros. En ningún caso te supondrá un gasto adicional.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsaremos el importe correspondiente a la modalidad estándar.
6. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a info@meua.es con tu número de pedido y fotografías del problema.
En estos casos nosotros asumimos todos los gastos: te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe completo, según prefieras, y el envío de devolución no te costará nada.
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, sin perjuicio de la fecha de caducidad propia de cada cosmético.
7. Reclamaciones
Para cualquier reclamación puedes escribirnos a info@meua.es. Como consumidor, también puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o, en la nuestra, a la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de MEUA COSMETICS SCP, Carrer de la Missa 7, 3ª, 46740 Carcaixent (Valencia), info@meua.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Producto: ______________________
— Número de pedido: ______________________
— Fecha del pedido: ______________________
— Fecha de recepción: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Fecha: ______________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
Última actualización: 19 de septiembre de 2026